Производитель спецтехники «Юнистим»
Основной тезис по проекту: Разработка CRM-системы для обработки заявок и ведения истории взаимодействия с клиентами.
Задача
Разработка CRM-системы для обработки заявок и ведения истории взаимодействия с клиентами.
Настройка таск-трекера для работы с задачами.
Разработка сложных процессов согласования разных типов договоров, занимающие много времени из-за офлайн формата взаимодействия.
Настройка планирования и анализа эффективности распределения рекламного бюджета.
Решение
Разработана интеграция с сайтом для приема и обработки заявок и обращений с форм обратной связи. Установка и интеграция онлайн-чата.
Разработка логики работы в CRM для направлений продаж, покупки и холодных звонков.
Омниканальность (подключение социальных сетей, мессенджеров, телефонии, электронной почты, онлайн-чата) для сохранения полной истории взаимодействия с каждым клиентом.
Разработка бизнес-процессов для автоматического определения вида договора по параметрам заявки и запуск необходимого сценария согласования.
Сценарии включают в себя контроль срока согласования каждого ЛПР, уведомления и задания всем участникам, а также итоговый лист согласования.
Настройка сквозной аналитики для отслеживания пути клиента (от просмотра рекламного объявления и до продажи/повторной продажи).
Разработка логики работы в CRM для направлений продаж, покупки и холодных звонков.