«Территория бизнеса»

«Мы изменили формат общения предпринимателей с государством — теперь это быстро, онлайн и с сервисом,
как в хороших банках»

Как удалось объединить, автоматизировать и развернуть лицом к предпринимателям инфраструктуру поддержки малого и среднего бизнеса Челябинской области

О компании

«Территория бизнеса» – единое пространство для предпринимателей, которое позволяет в режиме «одного окна» получить 270 государственных и муниципальных услуг, бесплатное обучение и консультации. В одном месте объединены структуры поддержки малого и среднего бизнеса + региональные Фонд развития промышленности, Центр кластерного развития и Агентство инвестиционного развития.

Цели и задачи проекта

Цель: создать для предпринимателей способ в одном месте, быстро и удобно взаимодействовать с государственными структурами и решать вопросы, которые относятся к их компетенции.

Задачи:

  • Разработать современный портал, который понятно рассказывает о возможностях для малого и среднего бизнеса и объясняет, как ими пользоваться.
  • Создать инструмент, который показывает доступные виды поддержки для конкретного пользователя.
  • Реализовать возможность отправки заявок на услуги + отслеживать ход их выполнения онлайн.
  • Удобно представить образовательные мероприятия и информацию о бизнес-событиях.

Процесс

Времени на реализацию проекта было крайне мало — меньше месяца.

Дедлайн несдвигаемый — 26 мая 2017 года, День предпринимателя. Функционал, который клиент задумывал изначально, в такой срок реализовать было нереально.

Поэтому мы предложили оптимизированный вариант — запускаемся с базовыми функциями, которые максимально востребованы пользователями, а остальное постепенно внедряем после старта.

Работу запустили сразу по нескольким направлениям:

  • подготовка контента
  • проектирование
  • техническая разработка

Понятный и удобный

Особенность «Территории бизнеса» в том, что портал объединил ранее существовавшие по отдельности институты поддержки. У каждой был отдельный сайт со своим языком — бюрократическим, сложным, непонятным.

Мы предложили другой подход — как в коммерческих структурах, к общению с которыми предприниматель привык и они ему понятны. Что сделали:

  • изучили информацию о каждой поддержке,
  • провели интервью с руководителями направлений,
  • написали тексты, в которых сложные вещи изложили просто и понятно.

Результат — портал говорит с предпринимателями на одном языке. Общаться с государством стало удобно.

Лёгкая структура и навигация

Клиент рассказывал, что предприниматели регулярно жаловались на сайты ведомств: сложно найти информацию, документы, непонятно, куда обращаться по каждому запросу. При объединении поддержек мы решили эту проблему.

Для каждой из них сделали «сайт внутри сайта» — мини-лендинг, который на одной странице закрывает все вопросы предпринимателя. Там свои разделы с документами, новостями, мероприятиями.

Зашёл — и получил полную информацию, в одном месте.

Технические решения

Самая сложная и интересная часть проекта. Какой функционал получил клиент:

1. Информирование о видах поддержки по ИНН

Предприниматель вводит в специальную форму ИНН, и сайт показывает, какую поддержку может получить именно он.

Для этого портал:

  • делает запрос к базе данных Госуслуг (налоговой),
  • узнаёт ОКВЭД предпринимателя,
  • сопоставляет его с вариантами поддержек
  • и в понятном виде сообщает пользователю результат.

Это нестандартная задача, и этого в России ещё никто не делал.

2. Интеграция с CRM Битрикс24

Предприниматель для получения поддержки отправляет онлайн-заявку или заказывает обратный звонок.

Данные из заявки сразу попадают в CRM, которая создаёт лид, отправляет его на обработку к специалистам и дублирует информацию на почту.

При этом:

  • у каждой поддержки свой бизнес-процесс, этапы которого выдерживает CRM, а изменение статусов сопровождается СМС-ками;
  • по каждому лиду необходимо дать отчёт: его не получится «не увидеть» или «случайно пропустить», что гарантирует обработку каждого обращения;
  • обсуждение, согласование и решения по заявке сотрудники «Территории бизнеса» проводят внутри портала в электронном виде. Автоматически формируется хронологический реестр действий с ключевыми этапами;
  • CRM понимает тип заявки и сразу формирует необходимые документы: например, договор поручительства, дело по заемщику и т.д.
  • 3. Настраиваемые новости и календарь событий

    Каждой поддержке на портале — свой календарь и свои новости. Это удобно, так как позволяет видеть только релевантные вам события: интересуетесь предоставлением поручительств — вам покажут только даты с семинарами по ним. Все события и общие новости «Территории бизнеса» выводятся на главной странице.

    4. Личный кабинет с заявками

    Там все запросы и заявки на услуги. Скоро добавится возможность редактирования заявки, отслеживания статуса, настройка уведомлений по СМС или эл.почте, как в интернет-магазинах.

Результаты

«Территория бизнеса» получила портал и такую автоматизацию работы с предпринимателями, аналогов которым на момент запуска в России не было. Удалось сделать понятный, функциональный и полезный ресурс, которым бизнес действительно пользуется. Поддержка предпринимателей перестала быть формальной.


В силу сжатых сроков, на старте мы реализовали только часть функционала. На очереди:

  • полная интеграция с Госуслугами
  • разработка «живой» очереди
  • расширение возможностей CRM за счёт технологии «вебхуки»
  • приём документов и возможность использования ЭЦП
  • приём заявок на микрофинансирование через личный кабинет
  • разработка мобильного приложения «Территории бизнеса»

Оценки и мнения
Алёна Шорохова
руководитель Центра поддержки предпринимателей

«У нас была глобальная задача — сделать портал, на котором была бы вся поддержка малого и среднего бизнеса. Сайт Минэкономразвития работал как визитка, и на нём не было таких крутых сервисов, которые у нас есть теперь. Я считаю, это очень круто.

У нас всё поменялось: и по контенту, и по подходу, и по отдаче. Перед глазами теперь чёткая аналитика обращений. Сайт стал понятен, всё русским языком написано. И что его копируют другие регионы — для меня это показатель.

Мы не финансовая организация и не зарабатываем. Но подход рыночный, когда мы государственные услуги «продаём», а не занимаемся бюрократией, людям нравится. Они заходят, пользуются, заявки оставляют, звонки — потому что видят ценность, здесь она ярко показана.

И сроки — очень довольны скоростью работы, ведь фактически мы это сделали за 2 недели! Здесь меня поняли, услышали и сделали то, что нам надо. А в Кургане я не могла этого добиться 5 лет. Мы порталом сделали невозможное. Для людей сделали, а не для галочки, как чиновники обычно делают».

Ильдар Чуракаев
генеральный директор digital-агентства Xpage

«Проект имеет высокую значимость лично для меня. Я сам давно в бизнесе, с 2003 года, и понимаю, насколько это важно — иметь возможность общаться с государством просто, понятно и без бюрократии. Портал «Территории бизнеса» — наш вклад в этот диалог. Он сложный по функционалу, но сложность эта конвертируется в огромную пользу для бизнес-сообщества региона. Рад, что мы создаём для этого условия».

Обратная связь