«У нас теперь не просто сайт,
а мощная маркетинговая машина
с 50 тысячами посетителей ежедневно»
Как федеральная сеть магазинов алкоголя за три года автоматизировала
работу и научилась понимать каждого клиента
«Красное&Белое» управляет 6683 магазинами в 56 регионах РФ (на сентябрь 2018). 30 000 сотрудников, 3 000 товаров, более 30 офисов, 4 распределительных центра. Более 4 млн пользователей мобильного приложения, которое входит в топ-3 категории «Еда и напитки» App Store и Google Play.
Цели и задачи проекта
- Усилить присутствие компании в интернете
- Сделать опыт общения с магазинами сети удобным и современным
- Увеличить продажи и средний чек за счёт конвертации онлайн-трафика в покупки в магазинах
- Повысить вовлечённость клиентов в программу лояльности
Технические задачи:
- Полностью обновить сайт — визуально и программно
- Разработать полнофункциональную мобильную версию
- Автоматизировать наполнение каталога из внутренней системы 1С
- Обеспечить синхронизацию остатков и цен по каждому магазину
- Привязать магазины к карте — с полной информацией о каждом, функцией поиска и геофильтром
- Предоставить масштабируемое и отказоустойчивое решение с запасом мощности и защитой
от DDoS-атак - Обеспечить возможность быстрого развития: новый функционал — каждый месяц.
Разработка и модернизация прошли через несколько структурных этапов.
системы управления сайтом на «Битрикс»
у компании был ещё сайт-каталог для предзаказа товаров: выбираешь на сайте, забираешь
в магазине (pick up in store).
приложения «Красное&Белое»
Вместе с нашими партнёрами, разработали и запустили мобильное приложение сети.
Оно позволяет заказывать товары онлайн и забирать их в магазине. В приложении удобный каталог с фильтрами, поиск магазина по геолокации, товары можно искать живым человеческим языком.
Результаты говорят за себя:
- 3,5 млн установок
- в 6 раз больше заказов из приложения с начала 2017 года
- 1,5 млн зарегистрированных дисконтных карт
подготовка инфраструктуры
до 80.000-100.000 человек. Магазинов стало в 1,5 раза больше, нагрузка на серверы увеличилась на 70%. Требовалось новое маркетинговое и производительное решение.
переход на «1С-Битрикс: Enterprise»
Провели колоссальную по трудоёмкости работу: из двух технически сложных сайтов сделали один — современный, удобный и понятный. Предложили новый дизайн, который отвечает мировым трендам, перевели сайт на кластерную редакцию Enterprise: она распределяет нагрузку на несколько серверов. 100.000 посетителей — уже не предел.
Серьёзно улучшили синхронизацию с клиентской «1С:Предприятие»: для штатных сценариев «из коробки» она проходит по стандарту CommerceML2, нестандартный обмен реализуется при помощи API «1С-Битрикс». Сложный обмен остатками (2500 товаров), ценами
и магазинами (4000+ магазинов).
Новая e-commerce платформа с ядром D7 на основе языка PHP7 и технологией «Композитный сайт» увеличила скорость загрузки страниц в 2 раза. Стало меньше отказов и жалоб, посетители дольше остаются на сайте и просматривают больше страниц.
После модернизации интернет-магазин «Красное&Белое» стал
мощным маркетинговым и техническим инструментом, который:
- создаёт автоматические персональные рекомендации
на основе поведения пользователя (технология
«1С-Битрикс: BigData») - подключает социальные механики к процессу покупки:
корзиной можно поделиться в соцсетях, отправить
по e-mail или сохранить в PDF - информирует клиента
о статусе заказа по e-mail и SMS - возвращает покупателей на сайт и увеличивает
количество повторных покупок - серьёзно охраняет данные благодаря проактивной
защите, в т.ч. от DDoS-атак - просчитывает цены «на лету», в зависимости от магазина,
который выбрал пользователь при заказе - создаёт «виртуальные» страницы товаров с естественными
URL и мета-тегами — SEO-оптимизаторы знают, насколько
это ускоряет продвижение страниц в поисковиках - рассылает автоматические напоминания «забывшим»
корзину покупателям. При этом, система собирает
данные об открываемости писем и анализирует результаты. - понимает при поиске простой человеческий язык
(связка Sphinx и Яндекс.XML): введите «винишко» или
«егерь» — и сайт поймёт, что вы ищете. Количество
отказов на поиске благодаря этому резко уменьшилось. - предлагает просчитать банкет и поделиться результатами:
специальный калькулятор создаёт карту напитков в
зависимости от количества гостей и продолжительности
события
Кроме того, сайт «Красное&Белое» занял призовое место в конкурсе «Лучший интернет-ресурс
Челябинской области – 2016».
«Работа с сайтом стала более удобной и понятной, но мы на этом не останавливаемся. У нас большой штат маркетологов, контент-менеджеров, мы продолжаем активно вести работу по сайту: придумываем новые идеи, регулярно совершенствуем его. Помогает нам обратная связь от пользователей, которую мы с помощью нового сайта стали получать более активно. Всего за год мы пришли к пониманию того, что хотим большего. Так появился новый единый сайт-каталог krasnoeibeloe.ru — красивый, современный, мощный и производительный».
«Красное&Белое» — сложный и высоконагруженный (highload) проект. Работать над ним на протяжении 3 лет для нас не просто огромный опыт, но и большая ответственность. Каждый день мы на связи с клиентом, каждый день прорабатываем новые идеи и получаем обратную связь. «Красное&Белое» — тот случай, когда останавливаться нельзя. Завтра будет лучше, но и сложнее чем вчера. Мы любим сложные задачи, для нас это идеальные условия для развития».