SERM - выстраивание репутации в интернете
Многое можно исправить и на многое — повлиять

Люди верят интернету. Результаты поисковой выдачи не подлежат сомнению, определённое количество негатива на популярных сайтах прямо сказывается на репутации. И распространяется это всё мгновенно:

  • недовольные клиенты пишут про вас в соцсетях, на популярных площадках и оставляют токсичные отзывы
  • бывшие сотрудники, с которыми вы «несправедливо обошлись», негативно влияют на потенциальных кандидатов и новых сотрудников, и они воспринимают вас как плохого работодателя 
  • случайный казус раздувается в скандал: например, журналисты и блогеры подхватывают неудачное публичное выступление первого лица компании и выдают его за типичное поведение
  • тактическая ошибка грозит завалить выведение на рынок или продвижение нового продукта компании
Что можно сделать и мы делаем?
  • Нивелируем негатив. Когда всё уже случилось и нужно действовать. Анализируем поисковую выдачу по релевантных запросам, тщательно просматриваем каждую площадку, боремся с фейком. Принимаем юридические меры, чтобы убрать негативные отзывы из ТОПа. 
  • Налаживаем диалог с аудиторией. Когда некуда выпустить пар, люди делают это так, как им удобнее. И — как невыгодно вам. Создаём систему контролируемого сбора и обработки обратной связи. Люди знают, куда написать с вопросом/жалобой, понимают, что обращения не остаются без ответа, видят должное внимание с вашей стороны и смягчаются. Или становятся сторонниками бренда.
  • Корректируем вашу репутацию работодателя. Находим негатив в сети и нейтрализуем его: добиваемся удаления из-за несоответствия действительности или смягчаем официальными ответами. Работаем на опережение: мотивируем бывших сотрудников оставлять положительные отзывы, развиваем сторонние HR-ресурсы и раздел на вашем сайте. Формируем комплексное позитивное восприятие («дрим-тим»).
  • Создаём репутацию. С нуля или изменяем текущее позиционирование. Как вам хочется, чтобы о вас или вашем продукте говорили?
  • Управляем общественным мнением. Актуально для компаний с накопленным социальным капиталом. Несколько неловких манёвров или чёрная работа конкурентов, и ваша репутация под угрозой. Благодаря постоянному мониторингу поисковой выдачи, постов и публикаций, приближение катастрофы видно издалека. 
  • Сохраняем конфиденциальность. До начала работ обязательно подписываем NDA, что юридически гарантирует вам безопасность и бережное отношение к целям сотрудничества и любой информации, относящейся к нему.  
Клиенты и результаты

В силу специфики услуги и действующих NDA, предоставляем только обезличенную информацию по запросу после встречи.

Стоимость

Варьируется от целей проекта и задействованных ресурсов. Каждый клиент получает индивидуальное предложение, исходя из актуальности и приоритетности задач.

Репутация — дело тонкое. Поговорим?

Сделайте мне так же

Обратная связь