Как увеличить конверсию в 2 раза: внедрение Битрикс24 и разработка интернет-магазина для «ТеплЭко»
Перед командой «ТеплЭко» и IT-компанией Xpage стояли амбициозные цели:
-
Структурировать большой объем информации для пользователя и разработать удобный, современный интернет-магазин.
-
Разработать доступное и понятное оформление заказа для покупателя, чтобы значительно увеличить конверсию.
-
Создать единую и удобную CRM-систему на базе Битрикс24 для внутренней работы сотрудников с реализацией складского учета.
Этот комплексный подход был направлен на то, чтобы не только упростить процесс покупок для клиентов, но и предоставить компании эффективные инструменты для роста онлайн-продаж, улучшения качества обслуживания и абсолютной прозрачности всех бизнес-процессов.
Проблемы старой платформы
До обращения в Xpage компания «ТеплЭко» работала на устаревшей системе, которая создавала множество проблем:
-
Непрозрачность управления: Руководству было сложно контролировать работу сотрудников, оценивать прибыль в реальном времени. Данные приходилось вручную собирать из маркетплейсов, самописной CRM и таблиц.
-
Разрозненность данных: Разные отделы работали в изолированных системах (самописные программы, отдельные CRM, Excel), что порождало хаос и ошибки.
-
Низкая эффективность: Любые изменения требовали привлечения программиста, что увеличивало расходы и тормозило процессы. Отсутствовал контроль над клиентской базой.
Аудит и выявление ключевых проблем
На первом этапе специалисты Xpage провели глубокий аудит существующей системы и бизнес-процессов. В ходе анализа были выявлены ключевые проблемы:
-
Отсутствие регламентированных бизнес-процессов: Каждый отдел работал по своему сценарию.
-
Непрозрачность для руководства: Невозможность получить точную отчетность и оценить эффективность в реальном времени.
-
Отсутствие контроля клиентской базы: Не отслеживались новые, спящие или ушедшие клиенты, что вело к потере прибыли.
Решение
Дмитрий Жердев, CEO IT-компании Xpage
«На этапе предпроектного обследования мы проанализировали требования и структуру сайта. Мы предложили несколько решений, среди которых оптимальным вариантом стала комплексная разработка нового интернет-магазина и интеграция с единой CRM-системой — Битрикс24».
1. Проведение предпроектного обследования
Проведено глубокое ППО с анализом бизнес-процессов и конкурентов. Это позволило разработать оптимизированную структуру магазина и детально проработанное техническое задание, учитывающее специфику розничной сети (более 90 магазинов) и B2B-направления.
2. Разработка дизайна и функционала интернет-магазина
Дизайн сайта разработан с акцентом на удобство взаимодействия. Ключевые функции:
-
Простая навигация и структура, упрощающая поиск товаров.
-
Калькулятор расчета обогревателей для подбора техники под площадь помещения.
-
Минимум шагов при оформлении заказа и быстрая оплата.
-
Полная мобильная адаптация для любых устройств.
-
Мультиязычность (английская версия) для будущего масштабирования.
Калькулятор расчета обогревателей
3. Интеграция с Битрикс24 и автоматизация процессов
Интеграция с CRM Битрикс24 стала центральным элементом проекта. Внедрение системы потребовало комплексной синхронизации данных между старой платформой и новой CRM. Ключевые направления интеграции включали:
-
Автоматизацию получения заказов из различных источников и их распределение по ответственным менеджерам;
-
Работу с клиентскими обращениями;
-
Управление личными кабинетами;
-
Передачу заказов с данными покупателей;
-
Синхронизацию товаров;
-
Интеграцию с маркетплейсами.
Были автоматизированы основные бизнес-направления:
-
Розничные продажи: каждый продавец закреплен за конкретным магазином и складом, что исключило путаницу и ошибки.
-
B2B-продажи: настроены шаблоны договоров, счетов и сложные воронки с документами.
-
Интернет-магазин: реализовано автораспределение заказов между отделами в зависимости от типа клиента (физического или юридического лица) и способа получения (доставка/самовывоз).
Бизнес-направление: Розничные продажи
В рамках проекта также разработаны два индивидуальных модуля, адаптированных под внутренние процессы клиента — «Инвентаризация» и «Производство». Эти решения стали неотъемлемой частью экосистемы Битрикс24 и повседневной операционной работы.
4. Техническая реализация и интеграции
Для обеспечения беспрепятственной работы был развернут отказоустойчивый хостинг с резервным копированием. Были выполнены ключевые интеграции:
-
Подключение платежных систем: Т-Банк, Яндекс.Пэй, Альфа-Банк.
-
Подключение сервиса Dadata для быстрого заполнения реквизитов и адресов.
-
Интеграция с сервисом отзывов RoketData.
Что изменилось после внедрения?
-
Прозрачность работы менеджеров — полный контроль действий сотрудников.
-
Автоматическая финансовая отчетность — данные формируются в реальном времени.
-
Онлайн-остатки — упрощение логистики и предотвращение ошибок.
-
Единая база данных — исключение дублирования информации.
Онлайн-остатки
Результаты
За 2 месяца после запуска (по сравнению с аналогичным периодом прошлого года) компания «ТеплЭко» достигла впечатляющих результатов:
-
Конверсия выросла в 2 раза.
-
Количество посетителей сайта увеличилось в 2 раза.
-
Средний чек вырос на 15%.
-
Доход от онлайн-продаж увеличился на 15%.
Мнение клиента:
Юлия Дормидонова, проектный менеджер «ТеплЭко»:
«Работа контент-менеджера упростилась в 10 раз. Поменять цену, описание — теперь это делается в пару кликов. Новый сайт показывает хорошую конверсию, пользователи легко делают покупки. Облегчение процесса было ожидаемым, но результат превзошел прогнозы.»
Экспертная оценка:
Дмитрий Жердев, CEO IT-компании Xpage:
«Было ценно работать с прямым производителем. На этапе предпроектного обследования мы проанализировали требования и предложили оптимальное решение — интеграцию с Битрикс24. Особенно впечатлил масштаб розничной сети: более 90 офлайн-магазинов. Такой опыт работы с крупной розницей действительно уникален. Нам удалось обеспечить прозрачность, контроль и организовать централизованный складской учёт».
В результате был создан не просто сайт, а современная и удобная платформа, которая объединила все отделы компании в одну экосистему, упростила процессы для клиентов и заложила мощный фундамент для дальнейшего роста бизнеса.